公司在售前、售中和售后的过程中坚持“以商场为导向，以顾客为中心”的经营理念，严格要求自己，为顾客提供优质的产品和服务，提高顾客的满足度。

       公司设立客户服务中心向客户提供及时的热线服务，热心和细致地解答客户的各种问题。

       公司在接到客户的投诉后，在顾客投诉本上详细记载客户的投诉内容，然后转交相关部门处理，保证以快速度给出处理结果，给顾客满足的答复。

       营销部根据《客户分类表》定期对顾客满足度进行抽样调查，经过亲身和电话拜访等方法进行调查，或经过信函、E-mail 或传真方法发出“顾客满足度调查表”，对顾客满足度进行调查。